ورزش یکی از مهمترین نهادهای جوامع مدرن صنعتی می باشد که بخش اعظم جمعیت هر کشوری به اشکال گوناگون با آن سر و کار دارند. امروز فوتبال پدیده ای است که یک بعد آن به مسائل اقتصادی مرتبط بوده و می تواند یک منبع درآمدی برای باشگاه ها گردد. در این راستا، هدف از این پژوهش، بررسی نقش هیجانات(مثبت و منفی)، کیفیت درک شده و رضایت بر تصمیم رفتاری آتی تماشاچیان فوتبال به حضور در استادیوم های ورزشی است. روش تحقیق حاضر توصیفی-همبستگی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری تحقیق هواداران تیم های استقلال، پرسپولیس، تراکتور و سپاهان که حداقل یک بار در فصل هیجدهم لیگ برتر فوتبال ایران برای تماشای بازی تیم محبوب خود به استادیوم مراجعه کرده اند؛ برای تعیین تعداد نمونۀ آماری به علت حجم زیاد جامعه از فرمول کوکران استفاده گردید. بر اساس این فرمول تعداد نمونه 384 نفر مشخص گردید که با احتمال ریزش یا عدم پاسخگویی تعداد 450 نفر از تماشاگران به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. از این تعداد 413 پرسشنامه (91%) در تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی (مدل معادلات ساختاری) در نرم افزار (SPSS22 و AMOS) استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت درک شده(70% ) و هیجانات مثبت ( 67%) و هیجانات منفی ( 46%- ) و رضایت به میزان 79% تصمیمات رفتاری آتی را تبین می کند. هچنین کیفیت خدمات به میزان 64%، هیجانات مثبت 72% و هیجانات منفی ( 38%- ) رضایت تماشاگران را تبین می کند. علاوه بر این، کیفیت خدمات، هیجانات مثبت و هیجانات منفی از طریق رضایت بر تصمیم رفتاری آینده تماشاگران اثرگذار هستند. یافته ها نشان می دهد کیفیت درک شده، رضایت و هیجانات مثبت، می تواند تماشاگران را مجاب به تصمیم گیری برای حضور مجدد در ورزشگاه کند. ازاین رو مدیران باشگاه ها باید به بهبود سطح کیفیت خدمات در استادیوم به منظور افزایش وفاداری تماشاگران اقدام کنند.
