جعفر باپیری

شرکت‌های تسهیل‌گر گردشگری پزشکی نقش مهمی در ارائه خدمات باکیفیت به گردشگران پزشکی ایفا می‌کنند. آنها وظیفه هماهنگی جهت دریافت درمان و مراقبت‌های پس از درمان و ارائه خدمات گردشگری را بر عهده دارند. هرچند حضور و فعالیت این شرکت‌ها در فضای دیجیتال برای بقا و رقابت‌مندی پایدار آنها حیاتی است ولی شرکت‌های تسهیل‌گر مدل‌های کسب‌وکار پلتفرمی چندوجهی را به‌طور محدودی پیاده‌سازی‌ کرده‌اند. هدف تحقیق حاضر بررسی چالش‌ها و موانع پیاده‌سازی مدل‌های کسب‌وکار پلتفرمی چندوجهی در این صنعت است. برای انجام این تحقیق با 17 نفر کارشناس از دانشگاه، صنعت سفر، بخش درمان و فناوری مصاحبه شد. برای تحلیل مصاحبه‌ها از روش تحلیل مضمون استفاده گردید. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که موانع پیاده‌سازی مدل‌های کسب‌وکار پلتفرمی چندوجهی برای شرکت‌های تسهیل‌گر گردشگری پزشکی را می‌توان در سه دسته اصلی موانع ادراکی-شناختی مدیران، ساختار صنعت، چالش‌های زیرساختی و نه دسته فرعی نقص شناختی، عدم پذیرش دیجیتال، شکاف عرضه، تقاضای دیجیتال ناقص، زنجیره ارزش گسسته، رقابت غیرمنصفانه، مشکلات سخت‌افزاری، کمبودهای ذهن‌افزاری و ضعف حکمرانی قرار داد. یافته‌های این پژوهش از آن جهت اهمیت دارند که می‌توانند مبنایی برای سیاست‌گذاری و اقدام در سطوح مختلف صنعت گردشگری پزشکی قرار گیرند. نتایج حاصل، مسیر توسعه مدل‌های دیجیتال را روشن‌تر کرده و به مدیران کمک می‌کند تا با شناخت دقیق‌تر موانع، استراتژی‌های کارآمدتری برای گذار به پلتفرم‌های چندوجهی طراحی کنند.