فرهاد وفایی

هدف کلی از این تحقیق، ارزیابی کارایی شعب بانک محترم مهرایران در استان کردستان میباشد. تحقیق حاضر از لحاظ طبقه بندی تحقیقات، بر حسب هدف، یک تحقیق عملی کاربردی است و بعلت اینکه به توصیف شرایط میپردازد روش توصیفی به شمار میاید. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه شعب بانک مهرایران در استان کردستان به تعداد 14 شعبه تشکیل میدهند که در سال 1402 نیز دارای مجوز از بانک مرکزی و مشغول فعالیت هستند. با استفاده از روش سرشماری، تمام شعب بانک مهرایران بعنوان نمونه آماری تحقیق مدنظر قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در این مطالعه از نرم افزارهای EXCEL، SPSS، GPOWER، DEAP و WINQSB و DEA SOLVE PRO استفاده شده است. روش‌های مختلف نمونه گیری مطالعه شده و نهایتا 840 مورد تعیین شد. با توجه به حضور محقق تمام 840 مورد پرسشنامه بطور کامل پر شد. پرسشنامه سروکوال بصورت ترکیبی و با طیف لیکرت نه نقطه ای انجام شد. نتایج تحقیق با اتکا به دیتای ورودی و انجام مرحله اول با DEA و نرم افزار DEAP جهت تعیین واحدهای ناکارا حاکی از آن است که شعب مرکزی سنندج با امتیاز (0.759)، نمکی سنندج (0.830) و شهدای سنندج (0.956) در این دسته قرار میگیرند و جهت رتبه بندی شعب کارا با استفاده از روش AP و نرم افزار DEA SOLVER PRO شعب حافظ سنندج (2.181)، بهاران سنندج (2.09) و دهگلان (1.981) کاراترین شعب استان هستند. همچنین شعب مریوان (1.853)، بانه (1.712)، سقز (1.431)، بیجار (1.403) و دیواندره با امتیاز (1.238) امکان رشد کارایی را دارند و شعب قروه (1.225)، کشاورز سنندج (1.202)، کامیاران (1.111) امکان ناکاراشدن را دارند. در مرحله بعدی با استفاده از روش برنامه ریزی فراآرمانی و نرم افزار WINQSB، امکان حرکت شعب به سمت ایده آلهای رضایت با منابع فعلی بررسی شد که امکان آن برای شعب وجود دارد و مواردی که باید در آنها رشد انجام گیرد مشخص شده است. در نهایت پیشنهادهایی که از پرسشنامه ها و نظرات مردم جمع آوری شده به همراه نظرات مولف در اختیار خوانندگان محترم قرار گرفته است.