در جهانی که دانش و روابط مشتری به طور فزایندهای اهمیت مییابد ، سرمایه انسانی ، که نمایانگر حجم دانش ، مهارتهای فنی، خلاقیت و تجربه سازمان است، به طور فزایندهای اهمیت پیدا میکند و بنابراین نیروی کار سرمایه ای پرهزینه نیست. بلکه دارایی های مولد منسوب می شود و همچنین یکی از دغدغه های اصلی دانشگاهها حفظ وفاداری کارکنان و دانشجویان است، که در راستای تنقب آن توجه خاصی ازنظر آکادمیک و کاربردی به برنامه های وفاداری شده است. بهبود وفاداری کارمندان و دانشجویان یکی از دشوارترین مشکلات امروزی است که رهبران سازمانها را به دردسر میاندازد. روشهای مختلفی برای حل این مشکل پیشنهادشده است، ازجمله بهبود سبک رهبری به یک چشمانداز اصلی است، زیرا تا حدی سبک رهبری رابطه بین رهبران و کارمندان را تعیین میکند و رهبری خدمتگزار میتواند نقشی حیاتی در رهبری آینده سازمانها و جوامع داشته باشد. بر همین اساس پژوهش حاضر باهدف تأثیر رهبری خدمتگزار بر وفادار سازی کارکنان و دانشجویان انجام شده است. پژوهش حاضر از روش توصیفی- همبستگی استفاده کرده است و جامعه آماری آن کلیه کارکنان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه عراق بوده است که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری در دسترس تعداد 384 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابجانه ای و پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که برای سنجش متغیر رهبری خدمات گزار از پرسشنامه پترسون ن 2003 ( و جهت سنجش وفادارسازی از پرسشنامه لی و همکاران ن 2012 ( استفاده شده است.. در بخش توصیفی این مطالعه، از روشهایی مانند رسم جداول توزیع فرکانس و درصد، هیستوگرام نمودار میله ای توصیفی، شاخص مرکزی و مقایسه آن در بجشهای مجتلف و پراکندگی شاخصهای اننراف معیار و از واریانس پاسخهای ارائه شده و در آمار استنباطی از روشهایی مانند مقایسه میانگین ها، تجزیه واریانس، همبستگی بین متغیرهای تنقیب و روشهای تنلیل عاملی و تنلیل رگرسیون استفاده شده است. سرانجام، از نرمافزار SPSS 22 برای تجزیه وتنلیل یافته های این مطالعه استفاده شد. درنهایت نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار و مؤلفه های آن بر وفادار سازی نگرشی ، وفاداری رفتاری و وفاداری موقعیتی کارکنان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه عراق تأثیر مثبت و معناداری دارد و مدل نیز دارای برازش مناسبی است. بر اساس نتایج میتوان نتیجه گرفت که تمرکز بر نیازهای دانشجویان و کارمندان به معنای توجه به کیفیت و ارائه خدمات به آنان است، بنابراین دانشگاه تلاش میکند رضایت افراد را کسب کند. کیفیت خدمات تأثیر عمده ای در کاهش هزینه ها، افزایش رضایت و وفاداری این افراد، افزایش سودآوری و همچنین عملکرد کلی دانشگاه دارد.
