فرهاد وفایی

بسیاری از شرکت ها از جوامع آنلاین برای گسترش روابط با مشتری، تسهیل روابط مشتری با مشتری و دست یابی به ایده های تولید یا توسعه محصول، استفاده می کنند. تاکنون مطالعات اندکی در زمینه رابطه بین جوامع آنلاین و استراتژی های برندسازی انجام گرفته است. بنابراین تأثیر جوامع آنلاین بر نام تجاری(برند) نیازمند بررسی است. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عوامل جامعه آنلاین بر رابطه برند در هتل های استان کردستان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی و از نظر روش انجام پژوهش، پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل افرادی است که عضو جامعه آنلاین هتل های استان کردستان به ویژه هتل های سه ستاره به بالای سه شهر پربازدید استان کردستان یعنی شهرهای سنندج، مریوان و بانه می باشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد اعضای نمونه مطابق فرمول کوکران، 384 نفر تعیین شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که از طریق جامعه آنلاین می توان روابط برند را توسعه داد. همچنین نتایج فرضیه های پژوهش نشان می دهد که 1. احساس جامعه آنلاین بر رابطه برند تأثیر مثبت دارد، 2. تجربه قبلی با جامعه آنلاین بر رابطه برند تأثیر مثبت دارد و نیز 3. اعتماد در جامعه آنلاین بر رابطه برند تأثیر مثبت دارد. اما 4. لذت در جامعه آنلاین بر رابطه برند تأثیر ندارد