تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزیابی شناختی مشتریان که محرک خرید تنوع طلبی خدمات در بانک صادرات شعبات غرب تهران است صورت گرفت این تحقیق از نظر هدف کاربردی و روش تحقیق ان بر اساس ماهیت اطلاعات به دو شیوه کمی -اکتشافی و کمی پیمایشی صورت گرفت در بخش اکتشافی با ابزار مصاحبه نیمه ساختار یافته اطلاعات جمع اوری شد. جامعه اماری مشتریان سه شعبه بانک صادرات غرب تهران بود که با نمونه گیری در دسترس بع از 21 مصاحبه به اشباع تحلیل رسید داده های مصابحه ها با روش تحلیل مضمون بررسی شد در بخش پیمایشی بر اساس متغیر ها مستخرج از بخش کیفی بر اساس پرسشنامه 26 سوالی تنظیم شد. با نمونه گیری تصادفی ساده بین384 مشتری توزیع گردید یافته های مربوط به بخش کیفی نشان داد از منظر پاسخگویان 8 عامل یا متغیر ارزیابی شناختی محرک تنوع طلبی خرید خدمات موثر است که عبارتند از : چیدمان مطلوب ، فضای فیزیکی مناسب ، بیشترین ارزیابی شناختی مشتریان را نشان داد مهمترین نقش را تحریک مشتریان به تنوع طلبی خرید خدمات بانک ایفا می کند.
