امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکتها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکتهایی موفق ترند که روشهایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان برکیفیت ادراک مشتریان تأثیر می گذارد و به طور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی و فرهنگ تأثیر داشته و حتی گاهی اوقات معرف آنها هستند. برندها در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها و اعتقادات، سیاست ها و حتی روح افراد را تحت تأثیر قرار دهند. در تحقیق حاضر سعی بر آن بوده است که با مطالعه گسترده در زمینه بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند با توجه به متغیر میانجی هویت برند، موارد مهم و مشترک، استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تا در نتیجه بتوان تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند در بازار فرآورده های لبنی در شهر سنندج را استخراج کرده و بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت اقدامات شرکت های فعال در این زمینه به کار برد. بدین منظور ابتدا به تعریف تبلیغات شفاهی، وفاداری به برند، هویت برند و عوامل موثر بر آن ار دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده است و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. سپس به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه از قلمرو تحقیق که شهر سنندج بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند با توجه به متغیر میانجی هویت برند در محصولات لبنی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کابردی واز نظر روش وگردآوری داده های تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی قرارداشته واز سری تحقیقات همبستگی محسوب می گردد. دراین تحقیق برای جمع آوری اطلاعات درباره مبانی نظری وادبیات موضوع ازروش مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی و از طریق بررسی کتاب ها، پایان نامه های فارسی ولاتین، مجلات فارسی و لاتین، و سایت های اینترنتی و برای مطالعات میدانی از فرایند پرسشنامه استفاده شدکه نتایج آن حاکی از رابطه مثبت و معنی داری بین تبلیغات شفاهی و وفاداری به برند و رابطه منفی بین هویت برند بر وفاداری به برند می باشد.
