بدون شک، یکی از مهمترین عناصر تأثیرگذار در موفقیت سازمان ها فرآیندهای کسب و کار آنها می باشد. به همین دلیل در عصر حاضر سازمان های پیشرو فرآیندهای خود را شناخته و مدل سازی کرده اند و با بهبود مستمر آنها توانایی انعطاف پذیری و پیشرفت خود در جریان تغییرات فراوان محیط را حفظ نموده اند. از اینرو یکی اولویت های پژوهشی شرکت آب و فاضلاب استان کردستان اصلاح فرآیندهای کسب و کار شرکت است. از طرفی اصلاح فرآیندها بدون شناخت و مدل سازی وضع موجود امکان پذیر نیست و فاز شناخت و مدل سازی وضع موجود قسمت بزرگی از چرخه مدیریت فرآیند را شامل می شود. پروژه حاضر جهت شناخت وضع موجود و مدل سازی فرآیندهای شرکت آب و فاضلاب استان کردستان و ایجاد بستری مناسب برای طی سایر مراحل چرخه با تمرکز بر شناسایی صحیح و جامع شاخص های کلیدی عملکرد فرآیندها تعریف شده و به دنبال ایجاد ابزاری مناسب جهت کنترل و بهبود نظام مند فرآیندهای شرکت می باشد. این پروژه متشکل از فازهای مختلفی است که در ادامه و طی چند بخش جزئیات و نتایج هر یک ارائه شده است. در فصل اول به کلیات و متدولوژی تحقیق پرداخته شده است. بدیهی است که علیرغم اطلاع از متدهای روز دنیا، موضوع اصلی، امکان پیاده سازی در شرکت و تناسب با امکانات و قابلیت های موجود می باشد. در فصل دوم و به منظور آشنایی با مبانی نظری مدیریت فرآیندهای کسب و کار، این مبانی و همچنینن مطالعات تطبیقی صورت گرفته مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. فصل سوم به بیان جزئیات ابزارهای مورد استفاده در انجام طرح پرداخته و به روز بودن و استاندارد بودن این ابزارها را مورد بررسی و تائید قرار می دهد. فصل چهارم روند کلی انجام پروژه و نتایج و خروجی های تهیه و تدوین شده را معرفی و تشریح کرده است. در فصل پنجم نیز مشاور با توجه به شناخت و نگرشی که در نتیجه ی انجام پروژه نسبت به شرکت پیدا کرده و با توجه به تجربیات پیشین و مطالعات و بررسی های مختلف، پیشنهادات مربوط به گام بعدی مسیر استقرار نظام مدیریت فرآیندها را ارائه نموده است.
