هدف این مطالعه ارائه الگویی بمنظور ارتقاء نوآوری از طریق مدیریت سرمایه مشتریان و به واسطه تسهیم دانش است. در این مقاله ابتدا به مرور مفاهیم و مبانی نظری پرداخته شده و سپس با استفاده از مطالعات و تحقیقات پیشین شاخص های اندازه گیری هریک از مولفه ها و ابعاد مورد بررسی استخراج شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران، روسا و کارشناسان 13 شرکت گروه صنعتی ایران ترانسفو بوده و نمونه آماری بصورت تصادفی طبقه بندی شده از شرکتهای گروه انتخاب گردید. داده های پژوهش با پرسشنامه گردآوری شد و درنهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مدل عملیاتی تحقیق بدست آمد. نتایج نشان داد که به ترتیب نوآوری محصول، سپس نوآوری مدیریتی و در انتها نوآوری فرآیند از طریق مدیریت سرمایه مشتریان و تسهیم دانش منجر به بهبود نوآوری سازمانی خواهند شد. همچنین، یافته ها بیانگر این بود که سرمایه مشتریان نیز به طور مستقیم نیز به ترتیب نوآوری محصول، سپس نوآوری مدیریتی و در انتها نوآوری فرآیند را تحت تاثیر قرار می دهد.
