امروزه افزایش رقابت میان شرکت ها بر سر جذب مشتریان آنها را وادار کرده تا ازطریق ایجاد مجموعه ای ازویژگیهای مطلوب و منحصربه فرد برای جذب مشتریان بالقوه برای خودشان برند ایجاد کنند. همچنین به منظور افزایش سطح وفاداری به برند و ارزش برند و ارضای نیازهای مشتریان می توان از فعالیت های بازاریابی رابطه مند برای افزایش منافع مشتریان استفاده نمود. وفاداری مشتریان به یک برند علاوه بر تبلیغات توصیه ای مثبت، منجر به ایجاد موانع اساسی برای ورود رقبا به بازار، توانمندتر ساختن سازمان برای پاسخ گفتن به تهدیدات بیرونی نایل آمدن به فروش و درآمد بالاتر و در نهایت کاهش حساسیت مشتریان به فعالیت های بازاریابی رقبا می شود. در این پژوهش به طراحی چارچوب مفهومی برای تاثیرگذاری تصویر ذهنی برند بر وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی پرداخته شده است.
