با وجود داشتن روش های مختلف خرید کالاهای مصرفی و خدمات , امروزه یکی از ساده ترین روش های خرید، خریدهای اینترنتی است که با توجه به ماهیت و ویژگی هایی که دارا است می تواند به سهولت جایگزین بسیاری از خریدهای حضوری گردد و درنتیجه خرید روزانه به طور فزاینده ای تحت تأثیر محیط های آنلاین قرار گرفته است. خریدهای آنلاین به دلیل ماهیت غیر فیزیکی و زیرساخت های موجود در آن ها دارای تأثیرات بسیاری بر روی ذهن مصرف کنندگان و خریداران آنلاین است. ماهیت فضای آنلاین به دلیل گستردگی و سرعت در ارتباطات می تواند به سرعت تجربیات مثبت یا منفی مشتریان در رابطه با یک شرکت را به دیگر افراد منتقل نموده و برای یک شرکت به عنوان تبلیغ یا تخریب عمل نماید. در جهت بهینه سازی ارائه خدمات به خریداران آنلاین لازم است تا مهم ترین عوامل اثرگذار بر انجام خریدهای آنلاین شناسایی شده و از این عوامل در جهت ارتقا کیفیت فروشگاه های آنلاین و حل مشکلاتی که باعث نارضایتی در مشتریان می گردد استفاده شود. در این پژوهش سعی شده تا با استفاده از روش شبکه نگاری به بررسی دقیق این عوامل در دو طیف خریداران کالا در وب سایت دیجی کالا و خریداران خدمات در وب سایت علی بابا به عنوان نمونه موردبررسی پرداخته شود. با استفاده از روش شبکه نگاری به بررسی نظرات مشتریان این دو شرکت در شبکه اجتماعی اینستاگرام در بازه زمانی 8ماهه پرداخته شده، و پس از مطالعه بیش از 30هزار نظر بررسی شده، 603 نظر مرتبط با موضوع انتخاب شده، و پس از انجام مراحل کدگذاری، عوامل تاثیرگذار بر خریدهای آنلاین کالا و خدمات به تفکیک مشخص شده، و در نهایت با تلفیق نتایج به دست آمده مدلی جامع از عوامل اثرگذار بر خرید آنلاین شامل 13 بعد پشتیبانی و نیروی انسانی، وب سایت و اپلیکیشن، نحوه قیمت گذاری، کیفیت، امکان لغو سفارش، تجربه قبلی خریدار، دیدگاه شخصی مشتریان، مدیریت زنجیره تأمین، نحوه بسته بندی، تنوع محصولات، کیفیت ارتباط میان شرکت و مشتری، دریافت خدمت به صورت آنی و شخصی سازی شده، دریافت خدمات در خارج از کشور شناسایی و معرفی گشتند.
