سعید صادقی بروجردی

در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهم ترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است تحقیق حاضر قصد دارد تا به بررسی ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی، وفاداری و قصد آتی مشتریان باشگاه های بانوان استان کردستان بپردازد جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دختران شرکت کننده در باشگاه های خصوصی استان کردستان بود. بر اساس این فرمول تعداد نمونه 384نفر مشخص شد برای تجزیه و تحلیل های آماری از نرمافزار آماری Spss22و AMOS22استفاده شد یافته های تحقیق نشان داد که ویژگی شخصیتی به رضایتمندی به میزان 45 درصد اثر دارد و ویژگی شخصیتی به قصد حضور 34درصد اثرگذار است. به طور کلی می توان گفت سئولان و مدیران باشگاه ها با تعهد به قول های داده شده و ارائه خدمات ملموس تر به مشتریان شرکت کننده و اهدای هدایایی به مشتریان وفادار، می توانند نقش بارزتری را در جهت رضایت این افراد، نگهداری مشتریان وفادار و دائمی و سودآوری حاصل از حضور مجدد آن ها ایفا کنند