تحقیق حاضر با هدف ارائه مدل سرمایه گذاری در تجارت اجتماعی آنلاین به منظور تاثیرگذاری بر وفاداری الکترونیکی مشتریان موسسه شهر کتاب صورت گرفته است. این پژوهش شامل دو فاز کلی کیفی و کمی میباشد. در فاز کیفی، با استفاده از روش فراترکیب به گردآوری دادهها جهت تعیین کدها، مقولات و مولفههای تجارت اجتماعی، قصد خرید مجدد و وفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته شد. در فاز کمی تحقیق، در گام اول مولفههای شناسایی شده با استفاده از تکنیک دلفی فازی بومیسازی شدند. در گام بعد به منظور تدوین مدل مفهومی از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد. در نهایت با استفاده از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری به اعتبارسنجی مدل طراحی شده پرداخته شد. در گام سوم از فاز کمی پژوهش، به منظور تائید مدل های ساختاری طراحی شده و آزمون فرضیات پژوهش، از تحلیل عاملی تائیدی و مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد.
