امروزه بسیاری ازمؤسسات و سازمانهای موفق، مفاهیم اولیه و جدید بازاریابی را پذیرفته و طبق آن عمل میکنند. آنها دریافته اند که توجه و تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنی توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان است. امروزه سازمانها متوجه شده اند که مطلوب ترین و موفق ترین محصولات اگر خواسته ها و نیازهای مشتریان را برآورده نسازند، مورد تقاضا واقع نخواهند گردید . در این خصوص اگر کیفیت خدمات را ماحصل مقایسه ادراکات و انتظارات فرد فرد مشتریان در نظر گیریم،متوجه خواهیم شدکه دیگر با تکیه براستراتژیهای سنتی بازاریابی نمیتوان به موفقیت در ارائه و فروش محصول نائل گردید. بنابراین توجه به نیازها و انتظارات مشتریان به منظور بقاء و سودآوری مؤسسات و سازمانهای امروزی دارای بیشترین اولویت است.
