در سالهای اخیر افزایش رقابت در بخش خدمات، بهویژه در حوزه خدمات درمانی، موجب شده است که سازمانها توجه بیشتری به حفظ مشتریان و ایجاد روابط پایدار با آنان داشته باشند. در چنین فضایی، نحوه تعامل سازمان با بیماران و همراهان آنان به یکی از عوامل مهم در موفقیت مراکز درمانی تبدیل شده است. در این میان، رفتار رهبران سازمانی میتواند نقش مهمی در شکلگیری فضای سازمانی، نگرش کارکنان و نحوه ارائه خدمات ایفا کند. رفتارهایی که مبتنی بر احترام، انصاف، مسئولیتپذیری و توجه به ارزشهای انسانی باشند، میتوانند اعتماد و انگیزه بیشتری در میان کارکنان ایجاد کرده و زمینه ارائه خدمات با کیفیتتر به مشتریان را فراهم سازند. از سوی دیگر، سازمانها برای پاسخگویی بهتر به نیازهای متغیر مشتریان نیازمند استفاده از رویکردهای نوآورانه در حوزه بازاریابی هستند. یکی از این رویکردها بازاریابی کارآفرینانه است که بر خلاقیت، فرصتجویی و نوآوری در فعالیتهای بازاریابی تأکید دارد. بر این اساس، هدف این پژوهش بررسی تأثیر رفتار طلایی رهبری بر استراتژیهای حفظ مشتری با نقش واسطهای استراتژیهای بازاریابی کارآفرینانه در بیمارستانهای خصوصی شهر سلیمانیه بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کارکنان، سرپرستان و مدیران میانی سه بیمارستان خصوصی بخشین، ژیان و بستلایف در شهر سلیمانیه بوده است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامهای بود که در قالب گوگل فرم طراحی شد و از طریق گروههای کاری واتساپ در اختیار افراد جامعه آماری قرار گرفت. در مجموع 240 پرسشنامه قابل استفاده جمعآوری شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شد؛ بهگونهای که در مرحله نخست آمار توصیفی و در مرحله بعد تحلیل مدل اندازهگیری و مدل ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحلیل دادهها نشان داد که رفتار طلایی رهبری تأثیر مثبت و معناداری بر استراتژیهای حفظ مشتری دارد. همچنین یافتهها نشان داد که رفتار طلایی رهبری تأثیر مثبت و معناداری بر استراتژیهای بازاریابی کارآفرینانه دارد و استراتژیهای بازاریابی کارآفرینانه نیز به طور معناداری بر استراتژیهای حفظ مشتری اثرگذار هستند. از دیگر یافتههای مهم این پژوهش، تأیید نقش میانجی استراتژیهای بازاریابی کارآفرینانه در رابطه میان رفتار طلایی رهبری و استراتژیهای حفظ مشتری بود. نتایج نشان داد که رفتار طلایی رهبری علاوه بر تأثیر مستقیم بر استراتژیهای حفظ مشتری، از طریق تقویت استراتژیهای بازاریابی کارآفرینانه نیز به صورت غیرمستقیم بر این متغیر اثر میگذارد. این نتیجه بیانگر آن است که رفتارهای انسانی و اخلاقمدار رهبران میتوانند بستر لازم برای توسعه رویکردهای خلاقانه در بازاریابی را فراهم کنند و از این طریق توانایی سازمان در حفظ مشتریان را افزایش دهند. در مجموع، یافتههای این پژوهش بر اهمیت نقش رفتار رهبران سازمانی در شکلگیری فعالیتهای نوآورانه بازاریابی و همچنین تقویت روابط پایدار با مشتریان تأکید دارد. توجه مدیران سازمانهای خدماتی، بهویژه مراکز درمانی، به اصول رفتاری مبتنی بر احترام، عدالت و مسئولیتپذیری در رهبری، در کنار توسعه فعالیتهای بازاریابی کارآفرینانه، میتواند زمینه بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آنان را فراهم سازد. نتایج این پژوهش میتواند برای مدیران و تصمیمگیران سازمانهای خدماتی در طراحی راهبردهای مؤثر جهت حفظ مشتریان و ارتقای عملکرد سازمانی مورد استفاده قرار گیرد.
