هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر محوطهسازی و نمود ظاهری فروشگاه بر رفتار مشتریان است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر جمعآوری دادهها از نوع توصیفی است. شیوه جمعآوری دادهها میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بوتیکهای پوشاک بانوان در شهر کرج تشکیل میدهند. تعداد نمونه انتخابی برابر است با 972 نفر که بهصورت تصادفی انتخاب شدهاند. تحلیل دادهها برگرفته از نرمافزار AMOS و SPSS بوده و نتایج تحقیق به طور کلی مشخص کرده که محوطهسازی و نمود ظاهری فروشگاه تأثیر مثبتی بر رفتار مشتریان دارد و موجب جذب آنها به فروشگاه میشود. ابعاد حمایت از مشتری و جذب به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر رفتار مشتریان داشتهاند.
