در ایران شرکتهای داخلی متعددی در زمینه تولید لوازم خانگی فعالیت می نمایند. مشتریان برای رفع نیازهای مصرفی خود همواره بر سر دریافت مطلوب خدمات و محصولات با این شرکتها در چالش هستند. یکی از این چالش های مداوم، نوع برخورد تولید کنندگان با حقوق پایه ای مصرف کنندگان می باشد. در این راستا به نظر می رسد سازمانهای مسئول در زمینه رعایت حقوق مصرف کنندگان از سوی صنایع داخلی هنوز به سنجه های مدونی دست نیافته اند تا از طریق آنها بتوانند این پل ارتباطی را میان مصرف کننده و تولید کننده مورد بررسی قرار داده و به استحکام آن یاری رساند. لذا هدف این تحقیق معرفی مدلی اثربخش در جهت ارزیابی حقوق مصرف کننده بر اساس اصول بازاریابی رابطه مند می باشد. روش تحقیق توصیفی- اکتشافی و جامعه مورد بررسی آن خبرگان و کارشناسان در زمینه حقوق مصرف کنندگان در موسسات علمی، اداری و تولیدی مرتبط با تحقیق می باشد. نمونه مورد نظر 270 نفر کارکن و 384 نفر مشتری شرکتهای لوازم خانگی بوده و بر اساس نمونه گیری احتمالی انتخاب شده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که با اولویت ترین سنجه های ارزیاب حقوق مصرف کنندگان در مرحله قبل از خرید؛ احترام به مشتری و توجه به مقررات تولیدی، حین خرید؛ اعتماد به فروشنده و استقلال در حین انجام خرید و در عامل پس از خرید؛ توجه به گارانتی و بسته بندی مناسب کالا می باشند. همچنین بررسی مدل تحقیق نشان داد که این سنجه ها با اصول چهارگانه بازاریابی رابطه مند سازگاری لازم را دارا هستند.
