رضا شافعی

این پژوهش به مطالعه اثرات بازاریابی رابطه‌ای بر وفاداری مشتریان (حامیان طرح اکرام ایتام و محسنین) با نقش میانجی کیفیت رابطه با مشتری (مورد مطالعه: کمیته امداد امام خمینی(ره) استان کردستان) پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تعداد 15هزار نفر از حامیان طرح اکرام ایتام و محسنین ثبت نام شده در سامانه اکرام ایتام و محسنین کمیته امداد امام خمینی(ره) استان کردستان می‌باشد. تعداد افراد نمونه براساس فرمول کوکران 385 نفر می‌باشد که داده‌ها از طریق پرسشنامه محقق‌ساخته به صورت تصادفی طبقه‌ای جمع‌آوری شد و پایایی و روایی پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که بین متغیرهای بازاریابی رابطه‌ای، کیفیت رابطه با مشتری و وفاداری مشتری روابط معناداری وجود دارد. بررسی فرضیه اول نشان می‌دهد که بازاریابی رابطه‌ای با ضریب تأثیر 401/0 و مقدار p بسیار کوچک (0.000) و آماره t برابر با 897/7 به طور معناداری بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است؛ به این معنا که افزایش فعالیت‌های بازاریابی رابطه‌ای منجر به افزایش وفاداری مشتریان می‌شود. همچنین، نتایج فرضیه دوم نشان می‌دهد که بازاریابی رابطه‌ای با ضریب تأثیر بسیار قوی 895/0و آماره t برابر با 631/83 تأثیر مستقیم و مؤثری بر کیفیت رابطه با مشتری دارد. در نهایت، فرضیه سوم نشان داد که کیفیت رابطه با مشتری با ضریب تأثیر 508/0 و آماره t برابر با 471/10 به طور معناداری بر وفاداری مشتری تأثیر دارد؛ بدین معنا که هرچه کیفیت رابطه با مشتری بالاتر باشد، وفاداری مشتری نیز بیشتر خواهد بود.