در فضای رقابتی امروز، مشتری مداری به سنگ بنای موفقیت بانک ها و موسسات مالی تبدیل شده است. با تکامل سریع فناوری و تغییر انتظارات مشتریان، بانک‌ها باید نیازها و ترجیحات مشتریان خود را برای تقویت وفاداری، بهبود رضایت و رشد کسب‌وکار اولویت‌بندی کنند. مشتری مداری به یک استراتژی تجاری اشاره دارد که بر درک و برآوردن نیازهای متنوع مشتریان متمرکز است. در بخش بانکی، این به معنای ایجاد محیطی است که در آن مشتریان احساس ارزشمندی و درک کنند. این نه تنها شامل رسیدگی به سؤالات مشتری یا حل و فصل مسائل می شود، بلکه شامل پیش بینی نیازهای آنها و ارائه راه حل های متناسب است که تجربه کلی آنها را با بانک افزایش می دهد.
