تحلیل رفتار کاربران و آگاهی از نظرات و نگرش دسته های مختلف کاربران و مشتریان برای سازمان ها بسیار حائز اهمیت است. چرا که رفتارهای آن ها در رسانه های اجتماعی مانند: تبلیغات کلامی، کمک به سایر کاربران، بلاگ، نوشتن نظرات و بررسی محصولات و رفتارهای توصیه ای، موفقیت کسب و کارها را به طور چشم گیری تحت تاثیر قرار می دهند. لذا مسئله ای که در پروژه ی پیشنهادی مورد بررسی قرار می گیرد، مسئله ی ارزیابی کاربران در پلتفرم های نقد و بررسی آنلاین است. چارچوب ارزیابی پیشنهادی با لحاظ کردن کلیه ی فعالیت های کاربران سعی در درک ماهیت اثرگذاری ها آن ها دارد تا از این طریق کسب وکارها را در انتخاب استراتژی های مناسب و تخصیص بهینه ی منابع کمک نمایند.
