رقابت در تولید و ارائه خدمات بهینه به مشتریان یکی از راهبردهای اساسی بسیاری از وتحدهای تجاری است لذا تجزیه و تحلیل و شناخت صحیح و بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کارآترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بر دارد.
