در دنیای پر رقابت امروز که در همه جا کاهش هزینه و افزایش بازده مطرح است رقابت در تولید و ارائه خدمات بهینه به مشتریان یکی از راهبردهای اسای بسیاری از واحدهای تجاری است. بنابراین از آنجا که در دنیای امروز از یکسو رقابتهای ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی نیاز بازار و ... بسیار سریع و پرشتاب بوده و مسلما تجزیه و تحلیل شناخت صحیح بکارگیری مناسب مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و موثر باشد. مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بردارد.
