رضا جامعی

هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار از طریق نقش میانجی نوآوری سازمانی بود. هم چنین تحقیق حاضر، از نظر روش و ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعۀ آماری این پژوهش کارکنان بانک‌های تجاری شهر سنندج در نیمه اول سال 1401بودند. چون این مطالعه مبتنی بر مدل‌یابی معادلات ساختاری است، بنابراین 300 نفر به عنوان نمونه آماری مورد نیاز انتخاب شد. همچنین روش نمونه گیری بصورت تصادفی طبقه‌ای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در بخش آمار استنباطی جهت برازش مدل و آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده‌شده است که برای انجام این آزمون‌ها از نرم‌افزار SPSS23 و PLS3 استفاده‌شده است. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (403/0B=). بین مدیریت دانش مشتری محور و نوآوری سازمانی کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (845/0B=). همچنین بین نوآوری سازمانی و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (50/0B=). در نهایت با توجه به آزمون سوبل، نوآوری سازمانی در رابطه بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار، نقش میانجی را ایفا کرد. علاوه بر این، این تحقیق می تواند به درک بهتر کارکنان بانک‌ها برای استفاده از مدل مدیریت دانش برای دستیابی به عملکرد کسب و کار خوب از طریق نوآوری سازمانی کمک کند.