هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار از طریق نقش میانجی نوآوری سازمانی بود. هم چنین تحقیق حاضر، از نظر روش و ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعۀ آماری این پژوهش کارکنان بانکهای تجاری شهر سنندج در نیمه اول سال 1401بودند. چون این مطالعه مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری است، بنابراین 300 نفر به عنوان نمونه آماری مورد نیاز انتخاب شد. همچنین روش نمونه گیری بصورت تصادفی طبقهای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در بخش آمار استنباطی جهت برازش مدل و آزمون فرضیهها از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) استفادهشده است که برای انجام این آزمونها از نرمافزار SPSS23 و PLS3 استفادهشده است. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (403/0B=). بارزش شرکت در انعکاس موفقیت شرکت در دستیابی به اهداف شرکت بسیار مهم است. یکی از معیارهای ارزش شرکت از طریق نسبت قیمت به ارزش دفتری است. کاهش نسبت قیمت به ارزش قیمت نشاندهنده کاهش سطح اعتماد بازار به ارزش شرکت است. یک روش برای افزایش ارزش شرکت را میتوان در نحوه مدیریت سرمایه فکری شرکت مشاهده کرد )انگالنی،1 سپری جون، رحمی2020،(. مدیریت مناسب سرمایه فکری منجر به افزایش ارزش شرکت شده و در صورت عدم موفقیت مدیریت سرمایه فکری، عملکرد شرکت ضعیف تلقی خواهد شد.)اولم،2 رزقی،ِ جاتی2016،( کاهش در عملکرد میتواند روی کاهش سودهای شرکت تأثیرگذار بوده و درنهایت منجر به ورشکستگی شود؛ بنابراین، پیشبینی ورشکستگی مسئله مهمی است که شرکتها باید به آن توجه و آن را پیشبینی کنند زیرا بحران مالی بر ارزش شرکت تأثیرگذار است )هندیانی،3 اسکندر، یوویسایبرانی2019،(. میتوان گفت سرمایه فکری یک دارائی ملموس است که روی عملکرد یک کسبوکار تأثیرگذار است. هرچه سطح سرمایه فکری باالتر باشد، ارزش و موفقیت ناشی از آن برای شرکت باالتر خواهد بود.)پوبرا،4 2019( یعنی شرکت از مدیریت توانمند و منابع بهتری برخوردار است، درنتیجه، ریسک کمی در شرکتهای دارای نشانههای بحران مالی وجود خواهد داشت. نقش سرمایه فکری یک شرکت تأثیر زیادی روی طول عمر شرکت دارد زیرا میتواند با منابع شرکت، مشکالت عاملیت را به حداقل برساند و درنتیجه، عملکرد شرکت را ارتقاء دهد.)پوجاینتو،5 اوتمی، ساسترودایهارجو2016،(
