توسعه و پیشرفت در جوامـع مختلـف، جهانی سازی گسـترده، بین المللی شـدن شرکت ها و ادغـام بازاریـابی و توسـعۀ فناوری های نوآورانه باعث شده است محیط های تجاری به سرعت تغییر کنند. بر این اساس در دهه اخیر شرکت ها در یک محیط رقابتی جدید و پیچیده فعالیت می کنند که در آن مشتریان به طور مستمر خواستار خلق ارزش هستند. یکی از مهم ترین فرصت هایی که می تواند در خلق ارزش به سیستم های خدماتی و فروشگاه ها کمک کند بازاریابی الکترونیکی یا دیجیتال است. مطالعه حاضر درصدد است تأثیر اقدامات بازاریابی دیجیتال را بر خلق ارزش برای مشتری را در فروشگاه های آنلاین بررسی نمایید. با توجه به گسترش روزافزون اینترنت در جهان و نیز در اقلیم کردستان و همچنین دیجیتالی شدن بازارهای جهانی در خریدوفروش کالاها و خدمات ازیک طرف و اهمیت جذب مشتری و خلق ارزش توسط آن در بازارهای دیجیتال از سوی دیگر ضرورت تحقیق حاضر را نمایان می سازد ضرورت دیگر انجام این تحقیق این است که با توجه به شرایط موجود اقلیم کردستان وابستگی این اقلیم به کشورهای همسایه و نیز وجود ویروس کرونا که باعث محدودیت در خریدوفروش حضوری کالا و خدمات شده، میزان تأثیرگذاری فناوری دیجیتال و تأثیر آن برجذب مشتری و نبود تحقیق در این راستا در اقلیم کردستان از ضرورت های دیگر انجام این تحقیق است. در تحقیق حاضر برای گردآوری اطلاعات از سه روش مطالعه کتابخانه ای، مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه های محقق ساخته استفاده می شود برای انجام مصاحبه از نظرات مشتریان فروشگاه های آنلاین اقلیم کردستان استفاده می شود. پس از جمع آوری کامل اطلاعات، جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری رویکرد واریانس محور استفاده می شود. لازم به ذکر است این تحلیل-ها در سطح اطمینان 95 درصد و با کمک نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام می شود. نتایج تحلیل داده ها نشان داد انواع اقدامات بازاریابی دیجیتال شامل محصول، ترفیع، مکان، قیمت، حریم خصوصی، شخصی سازی، خدمات مشتری، انجمن، سایت و امنیت و ارتقای فروش هستند که بر اساس نتایج آزمون فریدمن بعد قیمت از اقدامات بازاریابی دیجیتال در اولویت اول قرار دارد. درنتیجه از دیدگاه پاسخگویان این راهکار بیشترین تأثیر را بر خلق ارزش مشتری دارد. همچنین بعد خدمات مشتری در رتبه دوم است و همچنین نتایج آزمون تی نشان داد کیفیت اقدامات بازاریابی دیجیتال بکار گرفته شده شامل محصول، ترفیع، مکان، قیمت، حریم خصوصی، سایت و امنیت بالاتر از حد متوسط است. همچنین نتایج نشان داد کیفیت اقدامات بازاریابی دیجیتال شامل مؤلفه های شخصی سازی، خدمات مشتری، انجمن و ارتقای فروش در حد متوسط و پایین تر قرار دارد.
