حسین بیورانی

لازمه ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان و اطلاع رسانی هدفمند و افزایش اثر بخشی روش‌های مورد استفاده، شناخت دقیق گروه‌های مختلف مشتریان با ویژگی‌ها و الگوهای رفتاری مشترک و تعیین کانال‌های ارتباطی مورد اعتماد این گروه‌ها می‌باشد. تحقیق حاضر به منظور شناسایی روش‌ها و تکنیک‌های اطلاع رسانی برون سازمان واحد روابط عمومی شرکت گاز استان آذربایجان شرقی انجام شده است. جهت شناسایی روش‌ها و تکینک‌های اطلاع‌رسانی مطلوب در ابتدا براساس پایگاه‌های اطلاعاتی موجود، مشترکین شرکت گاز استان با توجه به ویژگی‌ها و الگوهای مصرف آنها به تفکیک خانگی و غیر خانگی خوشه بندی شده که پس از خوشه‌بندی، استخراج اندازه نمونه و روش نمونه گیری و نیز تنظیم پرسشنامه برای تدوین استراتژی‌های اطلاع رسانی انجام و در نهایت اقدام به نمونه‌گیری در سطح استان گردید. این مرحله حساس و زمانبر بود. حدود سی نفر از کارشناسان خبره در بحث پرسشگری اقدام به نمونه‌گیری در سطح استان نمودند که البته بدون همکاری و پشتیبانی واحد پژوهش، واحد روابط عمومی، واحد حراست، و مسئولان شرکت گاز در شهرستانها موفقیت در چنین سطحی امکانپذیر نبود. نتایج مرحله داده کاوی و پیمایشی مبنای شناخت فراگیر مخاطبان و تدوین دستورالعمل اطلاع رسانی برون سازمانی شرکت گاز قرار گرفته است. بر اساس قرارداد و طرح پیشنهادی مصوب آن، شش مرحله در قالب سه گزارش پیشبینی شده بود که این گزارش، گزارش نهائی است که در قالب هفت فصل آمده است. فصل اول به بررسی و شناخت مقدماتی اختصاص دارد که ضمن شناخت پایگاه اطلاعاتی مشترکین شرکت گاز، نتایج مصاحبه با خبرگان شرکت و نیز بیان پژوهش‌های مربوط به داده‌کاوی در داخل و خارج کشور اشاره می‌شود. فصل دوم به معماری بانک اطلاعاتی موجود و در نتیجه ساخت بانک اطلاعاتی مورد نیاز با انتخاب مناسب متغیرها و ایجاد متغیرهای جدید می‌پردازد فصل سوم ویژه استخراج دانش اولیه مبتنی بر یافته‌های توصیفی از بانک اطلاعاتی پالایش شده است. فصل چهارم به روش خوشه‌بندی و نحوه انتخاب تعداد خوشه‌های مورد نیاز در سه بخش تمام مشترکین، مشترکین خانگی و مشترکین غیر خانگی و نیز تجزیه و تحلیل نتایج خوشه‌بندی های انجام شده است فصل پنجم مربوط به شروع فاز دوم پروژه است و در آن به روش تحقیق در مطالعه پیمایش اشاره می‌شود. یافته‌های تحقیق در مطالعه پیمایشی پس از جمع‌آوری پرسشنامه‌ها در سطح استان در قالب یافته‌های توصیفی و استنباطی در فصل ششم آمده است. در نهایت فصل هفتم به بحث، نتیجه‌گیری و پیشنهاد استراتژی‌های اطلاع رسانی شرکت گاز استان آذربایجان شرقی پرداخته است.