امروزه مسأله اساسی بسیاری از سازمان ها، تعیین سطح کارایی و بهره وری عملکرد برای استفاده بهینه از منابع می باشد. در بانک ها نیز به دلیل وجود شعب متعدد، ارزیابی و کنترل منطقی عملکرد آنها یک ضرورت محسوب می شود. برای این کار لازم است شاخص های مناسب ارزیابی برای هدایت شعب در جهت اهداف استراتژیک بانک شناسایی، تعریف و تدوین گردد. در این گزارش تحقیقی، ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان کردستان به صورت مطالعه موردی شعب 17 گانه شهرستان سنندج بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن (BSC) مدنظر قرار گرفته است. بر این اساس با مطالعه تحقیقات مرتبط در این زمینه و استفاده از نظر خبرگان جمعأ 155 شاخص در منظرهای چهارگانه مشتری، مالی، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی و تعریف گردید. سپس میزان اهمیت و ارتباط این شاخص ها با منظرهای یاد شده از طریق پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفته و پس از شناسایی شاخص های مهم، مقادیر یا وضعیت آنها بر اساس اطلاعات جمع آوری شده از شعب و سرپرستی مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته است. در ادامه گزارش با استفاده از روش های PCA، Taxonomy و Topsis ارزیابی عملکرد و اولویت بندی شعب مورد مطالعه مدنظر قرار گرفته و معنی دار بودن اختلاف و نتایج حاصله نیز بر اساس روش های آماری بررسی شده است.
