برای کسب موفقیت در چنین شرایطی، سازمان ها نیازمند چابکی هر چه بیشتر هستند و لازمه چابکی، شناخت، تحلیل و شفاف-سازی فرآیندهاست. در حقیقت فرآیندها چون شبکه های عصبی در بدن انسان، مهم ترین ابزار دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان هستند، چرا که انسا ن ها را به خوبی سیستم ها درگیر کسب وکار نموده و وظایف، نقش ها و ارتباطات را تعریف می نمایند. بنابراین همانند سایر دارایی های سازمان، نیاز به بهبود و مدیریت مداوم دارند. سیستم مدیریت فرآیندها دیدگاه «فرآیند محوری» را در فناوری اطلاعات تقویت می کند و مدیریت فرآیندهای متصل به هم را از سیستم های کاربردی و ارتباط ها و داده های درون آن ها جدا می کند. این سیستم شامل یک لایه فرآیندی مستقل است که منظر کاملی از کلیه فعالیت های لازم برای اجرای یک فرآیند کسب وکار خاص را دربر دارد و می تواند گردش این فعالیت ها را مستقل سیستم های کاربردی، افراد و یا ترکیبی از این ها را مدیریت کند. از این رو، چرخه شناخت، شفاف سازی، طراحی، استانداردسازی و نظارت مستمر بر اجرای فرآیندها با بهره گیری از انواع روش های مدیریتی از مهم ترین دغدغه های مدیران امروز است. مدیریت فرآیند کسب وکار شامل روش ها، تکنیک ها و ابزارهایی جهت پشتیبانی از مراحل چرخه فرآیندی است. در واقع مدیریت فرآیندهای کسب وکار یک رویکرد سیستماتیک و ساختاریافته برای تحلیل، بهبود، کنترل و مدیریت فرآیندهای سازمانی با هدف ارتقا کیفیت محصولات و خدمات با سه ویژگی اثربخشی، شفافیت و چالاکی است. به طور کلی، مدیریت فرآیند کسب وکار درباره این موضوع بحث می کند که کلیه فرآیندها و همه راه-هایی که به مشتری ختم می شود به نحو کاملاً مطلوب تحت کنترل درآیند. بسیاری از شرکت ها دارای فرایندهای کسب وکار هستند که این فرایندها برای مدل کسب وکار آن شرکت منحصربه فرد خواهند بود. از آنجایی که این فرایندها با توجه به شرایط خاص بازار، بارها و بارها تکامل می یابند، راهکار مدیریت فرآیند کسب وکار که برمی گزینند، باید بتواند خود را با شرایط و نیازمندی های شرکت در پاسخ به شرایط جدید تطبیق دهد. شرکت ها برای بهره گیری اثربخش از مدیریت فرآیند کسب وکار باید تنها به داده ها و مدیریت داده ها متمرکز نشوند. بلکه شیوه فرایندگرا را برگزینند. این شیوه تمایزی بین کارهای انجام شده توسط انسان یا کامپیوتر قائل نمی شود سیستم مدیریت فرایند کسب وکار با هدف خودکارسازی گردش کار فرآیندهای سازمانی و امکان ایجاد پایش و مدیریت فرایندها بر مبتای بهبود فرایندهای منتخب و طراحی داشبورد مدیریت عملکرد در معاونت بهداشت دانشگاه علوم پزشکی انجام شده است. مدیریت فرآیند کسب وکار نوعی مدیریت تغییر و روش-شناسی استقرار سیستم است که به درک و مدیریت مستمر فرآیندهای کسب وکار کمک می کند. روش شناسی مدیریت فرآیندهای کسب وکار بر فرضیات زیر استوار است: • فرآیندهای کسب وکار همیشه در حال تغییر است. • فرآیندها با هم تقاطع دارند. • فرآیندها میان سازمان های متعدد و اشخاص ذینفع جریان دارد.
