هدف این پژوهش بررسی میزان تأثیر ابعاد تجربه مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان با میانجی گری ارزش تجربه شده در مجموعه های ورزشی است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان مجموعه های ورزشی استان کهگیلویه و - بویراحمد بودند. تعداد، 593 پرسشنامه از پاسخگویان به صورت تصادفی جمع آوری و به عنوان نمونه برای تجزیه و تحلیل آماری در نظر گرفته شدند. برای بررسی پایایی و روایی آزمون از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی و برای ارزیابی مدل و فرضیه ها از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و amos استفاده شد. نتایج حاصل از معادلات ساختاری نشان از تأثیر معنادار همه ابعاد بازاریابی تجربی بر ارزش تجربه شده دارد. همچنین رابطه معناداری بین بازاریابی تجربی و رضایت از طریق ارزش تجربه شده وجود دارد، اما ارتباط بازاریابی تجربی بر وفاداری با میانجی گری ارزش تجربه به تنهایی امکان پذیر نیست. بلکه برای ارتباط معنادار در کنار ارزش تجربی نیاز به رضایت مشتریان میباشد.
