بهزاد ایزدی

هدف از انجام پژوهش حاضر تأثیر کیفیت ارتباط و تعهد حسابگرانه روی رفتارهای حمایتی تماشاگران لیگ برتر فوتبالایران است. روشتحقیقازنوعتوصیفی - همبستگیمی باشدکهبهشکلمیدانیصورتگرفتهاست. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه تماشاچیان لیگ برتر فوتبال کشور بود. با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه آماری، نمونه آماری به صورت تصادفی و هدفمند از بین تماشاچیان حاضر در ورزشگاه آزادی تهران و ورزشگاه فوتبال غدیر در استان خوزستان واقع در شهر اهواز به تعداد 384 نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه-گیری متغیرهای تحقیق پرسشنامه وانگ (2012) بود که پس از تأیید روایی صوری و محتوایی آن توسط اساتید و هم چنین پایایی درونی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (کیفیت ارتباط: 92%، تعهد حسابگرانه: 91%، رفتارهای حمایتی تماشاگران: 86%)، مورد استفاده قرار گرفت. از آمار توصیفی و استنباطی شامل آلفای کرونباخ، کولموگروف-اسمیرنوف، همبستگی اسپیرمن و رگرسیون برای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده می تون گفت رابطه بین کیفیت ارتباط با ابعاد رفتارهای حمایتی تماشاگران (حضور در بازی: 57/0، ارجاع مشتری: 69/0، قصد کمک مالی: 45/0) مثبت و معناداری است وبین تعهد حسابگرانه با ابعاد رفتارهای حمایتی تماشاگران (حضور در بازی: 47/0-، ارجاع مشتری: 48/0-، قصد کمک مالی: 37/0-)رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که متغیرهای کیفیت ارتباط (54/0Beta=)و تعهد حسابگرانه(28/0-Beta= )توان پیش بینی رفتارهای حمایتی تماشاگران رادارند.در کل نتایج پژوهش نشان داد که برقراری روابط با کیفیت بالا با تماشاگران نتایج مثبتی مانند افزایش حضور در بازی، تبلیغات شفاهی مثبت و افزایش قصد کمک مالی را در پی دارد و درک وفهم نوع تعهد(حسابگرانه، عاطفی)تماشاگران برای موفقیت هرنوع سازمان ورزشی از عناصر اصلی می باشد بنابراین باشگاه های ورزشی نیازمند تلاش های گسترده برای حفظ ونگهداری تماشاگران خود با ایجاد شرایطی که رضایت، اعتماد و تعهد عاطفی آن ها را افزایش دهد می باشند.