رفتار تماشاگران در رویدادهای ورزشی، بهویژه زمانی که بهصورت نامناسب و مخل بروز مییابد، میتواند کیفیت تجربه سایر هواداران را تحت تأثیر قرار دهد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رفتار ناکارآمد هواداران بر تجربه مصرف و با تأکید بر نقش میانجی نشخوار فکری و احساسات هواداران، در میان هواداران چهار باشگاه لیگ برتر فوتبال ایران انجام شده است. این مطالعه از نوع کاربردی، با رویکرد استقرایی و به روش پیمایشی اجرا شده و دادهها بهصورت مقطعی از طریق پرسشنامه گردآوری شدهاند. جامعه آماری شامل دانشجویان هوادار تیمهای استقلال، پرسپولیس، تراکتور و سپاهان بود که با روش نمونهگیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزارهای اندازهگیری شامل پرسشنامههای استاندارد مرتبط با نشخوار فکری، رفتار ناکارآمد، احساسات و تجربه مصرف بود. تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر نرمافزارهای SPSS و Smart PLS انجام شد. نتایج نشان داد رفتار ناکارآمد هوادار بهطور مستقیم 25 درصد بر تجربه مصرف تأثیر دارد و این اثر از طریق نشخوار فکری بهصورت غیرمستقیم نیز به میزان 13 درصد نمایان میشود که در مجموع اثر کل آن را به 38 درصد میرساند. همچنین رفتار ناکارآمد با اثرگذاری 47 درصدی بر احساسات و اثرگذاری 31 درصدی احساسات بر تجربه مصرف، اثر غیرمستقیم 14 درصدی دیگری را رقم میزند که در مجموع اثر کل را به 40 درصد میرساند. این یافتهها نشان میدهند که کیفیت تجربه مصرف، تحت تأثیر عوامل روانشناختی و اجتماعی مرتبط با رفتار دیگر هواداران است و لزوم مدیریت رفتار جمعی در رویدادهای ورزشی را دوچندان میکند. پیشنهاد میشود سیاستگذاران ورزشی از طریق آموزش و فرهنگسازی، راهکارهایی برای کاهش رفتارهای مخرب و افزایش احساسات مثبت در میان هواداران طراحی کنند.
