بهزاد ایزدی

چکیده هدف: نوآوری در خدمات از جنبه‌­های مهم ایجاد ارزش برای باشگاه‌‎­های ورزشی است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی نقش مدیران در نوآوری خدمات باشگاه‌­های ورزشی بود. روش‌شناسی پژوهش: پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی، به لحاظ روش توصیفی_پیمایشی؛ از نظر محل جمع‌آوری داده‌ها میدانی و برحسب ماهیت داده‌ها کیفی است. این پژوهش در چهارچوب رویکرد کیفی با انجام مصاحبه‌های عمیق یک‌به‌یک و با به‌کارگیری روش تحلیل مضمون انجام گرفت. مصاحبه‌ها به‌ شیوه گلوله برفی با مدیران باشگاه‌های ورزشی (16 شرکت‌کننده) در استان کرمانشاه انجام شد. مصاحبه‌ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. مصاحبه‌ها به‌صورت کلمه به کلمه پیاده‌سازی و با روش تحلیل مضمون در سه مرحله کدگذاری مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت که به کدهای اولیه، مقوله‌های فرعی و مقوله‌های اصلی (طبقه‌ها) در نرم­افزار مکس کیودا منتهی شد. یافته‌ها: از مصاحبه‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی تعداد 29 مقوله فرعی به‌دست آمد که در 6 مقوله اصلی مدیریت و برنامه‌­ریزی، آموزش و توسعه، نوآوری و خلاقیت، تسهیل و پشتیبانی، ارتباط و همکاری، طراحی و پیاده­سازی در نوآوری خدمات باشگاه‌­های ورزشی قرار گرفتند. اصالت/ارزش‌افزوده علمی: مطالعات اندکی به نقش مدیران در هم‌آفرینی ارزش از طریق خدمات ورزشی به‌ویژه با رویکرد کیفی پرداخته‌اند، بنابراین از نتایج حاصل می‌­توان برای تکمیل مبانی نظری این حوزه سود برد. تحقیق حاضر نشان داد که مدیران می‌توانند فرآیند نوآوری مشترک را برنامه‌­ریزی و تسهیل کنند. همچنین، نتایج این تحقیق می­تواند برای سازمان­‌های ذی­‌ربط به‌صورت نقشه راه عمل کند تا نوآوری خدمات با اثربخشی بیشتری دنبال شود.