با گسترش تجارت الکترونیک استراتژی های کسب وکاری مختلفی در بازارهای رقابتی جهت جذب مشتریان و افزایش رضایت آنها توسعه داده شده است. یکی از این استراتژی ها که در فروشگاه های اینترنتی رواج بیشتری دارد، استراتژی امکان برگشت کالا به فروشنده در یک بازه زمانی مشخص پس از خرید است. این سیاست در یک بازار رقابتی می تواند منجر به افزایش تقاضا شود. اما لزوماً موجب افزایش درآمد نمی شود؛ بلکه متأثر از نرخ بازگشت و ارزش ایجاد شده ی سیاست بازگشتی می تواند موجب افزایش یا کاهش آن گردد. از طرف دیگر تقاضا گاهاً بنا به دلایلی اعم از وقوع تحریم مشتریان، جنگ و عوامل جهانی، محدودیت های حمل ونقل، تغییر سیاست های دولتی، تبلیغات منفی در خصوص زنجیره و... دچار اختلال خواهد شد که در بازار رقابتی می تواند ضرر های بسیاری را به این زنجیره بزند. تاکنون پژوهش های مختلفی در رابطه با تأثیرات سیاست بازگشتی در زنجیره های تأمین صورت گرفته است. در این پژوهش، به منظور بررسی اثربخشی این سیاست در شرایط اختلال تقاضا مابین دو زنجیره تأمین رقیب، مسئله در قالب چهار سناریو با هدف حداکثرسازی سود هریک از اعضا بررسی شده است. همچنین فرض شده دو زنجیره تأمین هرکدام شامل یک تولیدکننده و یک خردهفروش است و مابین زنجیره ها قدرتی برابر وجود دارد. درون هر زنجیره نیز بین اعضا ساختار بازی استکلبرگ در نظر گرفته شده است. این اعضا با توجه به شرایطی که با آن مواجه می شوند تصمیمات مختلفی را اخذ می کنند و ممکن است بر روی تصمیمات قیمتی سایر اعضا تأثیرگذار باشد. برای بررسی تصمیمات اعضای زنجیره تامین و شناخت نحوه اثرگذاری سیاست بازگشتی و اختلال تقاضا بر روی قیمت، تقاضا و سود اعضا، مسئله در قالب مدلی ریاضی بیان شده است که از رویکرد نظریه بازی ها برای بررسی رفتار اعضای این زنجیره ها استفاده گردیده است. با حل مدل در سناریوهای مختلف، توابع بهترین پاسخ هرکدام از این بازیکن ها تحلیل شده و در نهایت، شرایط تعادل قیمتی تعیین شده است. در پایان پژوهش و با تحلیل مدل های موجود، این نتیجه حاصل شده است که به طورکلی اتخاذ سیاست بازگشتی با بهبود تقاضا اثر مطلوبی بر سود خواهد داشت و با ایجاد مزیتی رقابتی، منجر به افزایش قدرت در فضای رقابتی مسئله می گردد هم چنین، برای مصرف کنندگان نیز ارزش آفرین است و به موجب این هزینه حاضر به پرداخت مبلغ بالاتری هستند. از سوی دیگر، سیاست بازگشتی با قرار گرفتن در مقابل اختلال تقاضا می تواند با توجه به ارزش ایجاد شده در جامعه بخشی از تقاضای از دست رفته را جبران نماید. این سیاست متاثر از شرایط جامعه است اما در صورتی که این سیاست برای مصرف کنندگان ارزشمند نباشد صرفا این سیاست هزینه هایی را به سیستم تحمیل کرده است و در غیر این صورت، می تواند به عنوان عامل رقابتی مهمی عمل کند.
