اختلال تقاضا تاثیرات چشم گیری بر روی تقاضای مشتریات و فروش و عملیات شرکت ها دارد. اهمیت این امر در بحران همه گیری بیماری کویید-19 بر همگان مشخص شد. به علاوه، مشتریان غالبا تمایل دارند محصول مورد نظر خود را مشاهده و لمس نمایند، سپس در خصوص خرید آن تصمیم گیری کنند. به منظور کاهش ریسک ناشی از خرید (به ویژه خرید های اینترنتی) سیاست برگشت کالا می تواند نقش بسزایی در افزایش فروش در شرایط اختلال تقاضا ایفا کند. در ادبیات موضوع، اختلال تقاضا به عنوان یک عنصر تاثیرگذار درون زنجیره های تامین بررسی شده است، اما این موضوع به همراه سیاست بازگشتی در محیط رقابتی دو خرده فروش مورد مطالعه واقع نشده است. در این پژوهش اثر سیاست بازگشتی و اختلال تقاضا بر روی قیمت دو خرده فروش رقیب بررسی می شود. نتایج نشان می دهد که سیاست بازگشتی می تواند به عنوان عاملی برای جبران تقاضای از دست رفته در شرایط اختلال تقاضا عمل نماید و در دنیای رقابت به عنوان مزیت رقابتی مطرح گردد.
