علیرضا عیدی

هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی مناسب جهت ارزیابی اثربخشی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) به عنوان ابزاری از مدیریت فناوری اطلاعات در زنجیره تأمین کارخانه های تولیدکننده مواد شوینده است. وظیفه سیستم (ERP) برنامه ریزی منابع سازمانی است. این سیستم از یک بانک اطلاعاتی واحد تشکیل شده و همه بخش های سازمان، از اطلاعات واحد موجود در این بانک اطلاعات به طور مشترک استفاده می کنند. منظور از یکپارچگی در این نرم افزارها، استفاده اشتراکی دو یا تعداد بیشتری از برنامه های کاربردی موجود در این سیستم ها از اطلاعات یکسان می باشد و کاربران سیستم ها این اطلاعات یکسان را همواره و در همه این برنامه ها مشاهده و مورد استفاده قرار می دهند. این سیستم ها باعث افزایش بهره وری شرکت ها می شوند. به دلیل هزینه و ریسک بالای پیاده سازی سیستم های ERP و گستردگی ابعاد پیاده سازی آن در شرکت ها، یافتن مدلی مناسب برای ارزیابی عملکرد سیستم های ERP ضرورت می یابد. در این پژوهش از تلفیق روش های فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) و روش DEMATEL برای یافتن مدل مناسب جهت ارزیابی عملکرد سیستم ERP استفاده شده است. سازمان مورد مطالعه شرکت "هنکل پاک وش" است و ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است. از پرسشنامه تحلیل شبکه ای و DEMATEL استفاده می شود که مشتمل بر سؤالات کلی و استفاده از مقایسات زوجی که بیانگر تأثیر برگ خریدهای اصلی BSC (کارت امتیازی متوازن) بر روی یکدیگر است، استفاده شده است. نتایج پیاده سازی این روش حاکی از آن است که در میان معیارها با توجه به نتایج بدست آمده از تکنیک ANP، معیار عوامل مدیریتی و زیرساخت ها بالاترین اهمیت را داشته است به همین ترتیب معیارهای منابع انسانی سازمان، عوامل برون سازمانی و ویژگی های درونی سیستم ERP در رده های بعدی به لحاظ اهمیت قرار گرفته اند، از میان زیرمعیارها (معیار اصلی عوامل مدیریتی و زیرساخت ها) نیز زیر معیار صحت داده ها در رتبه اول و حمایت مدیریت ارشد، تجربه ی صنعت، توانایی مدیریت پروژه، بومی سازی سیستم و ایجاد تناسب بین ERP، سازمان دهی و ساختار سازمان به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند. با توجه به نتایج بدست آمده از تکنیک DEMATEL این گونه برداشت می شود که معیار عوامل برون سازمانی کمترین تعامل و ویژگی های درونیERP بیشترین تعامل را با اهداف سازمان دارد و همچنین معیار