زمینه و هدف: پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه سلامت و درمان، چالش هایی از قبیل امنیت داده، کارایی و اثربخشی برنامه های مراقبت از بیماران را پیش روی این صنعت قرار داده است. ارتقای کیفیت خدمات سلامت الکترونیکی مستلزم شناخت این چالش ها و رفع موانع مربوطه است که در این مقاله تلاش شده است با پایه قرار دادن گزارش های مؤسسات معتبر و پیشگام در این حوزه این مهم تحقق یابد. روش : مبنای تحقیق حاضر جمع بندی و مرور پژوهش های مختلف و همچنین گزارش های ارائه شده موسسه اکسنچر در حوزه سلامت است و از سایر بانک های اطلاعاتی معتبر نیز بهره گرفته شده است. یافته ها: این مطالعه سه باور اشتباه سازمان های درمانی را شناسایی نمود که با تجدیدنظر و بازنگری در آن ها، این سازمان ها قادر خواهند بود نیروی بالینی خود را مجدداً ساماندهی نمایند و بر چالش های عمده این حوزه فائق آیند که این سه باور اشتباه عبارت اند از:1) حوزه خدمات درمانی با کمبود نیروی بااستعداد مواجه است، 2) فناوری های دیجیتال میزان ارتباطات انسانی و کیفیت مشاغل را کاهش می دهد و 3) خدمات و مراقبت های بهداشتی و درمانی فقط در بیمارستان ها و درمانگاه های مجهز به فناوری های پیشرفته قابل انجام است. نتیجه گیری: ساماندهی مجدد کادر درمانی در راستای اتخاذ فناوری های دیجیتالی و مشتری مداری مستلزم ادغام طیف متنوعی از مهارت ها ازجمله آگاهی از نقش فناوری های دیجیتال در ارتقای خدمات درمانی و هماهنگ بودن با اکوسیستم پویای خدمات درمانی و انتظارات بیماران است. افزایش ایمنی و بهبود ارائه خدمات درمانی نیز مستلزم توانایی های فیزیکی و شناختی انسان و همکاری انسان و ماشین های هوشمند است و این به گونه ای است که پیشرفت های اخیر حوزه رایانش ابری و تحرک و انبارهای داده امکان بررسی لحظه ای سلامت بیماران را فراهم می سازد.
