وجود سازمان وابسته به ارتباطات است و هر مدیری معمولاً بیشتر وقت خودش را صرف برقرار کردن ارتباطات می کند. برای ایجاد هماهنگی بین عناصر مادی و انسانی سازمان، برقراری ارتباطات مطلوب ضروری است زیرا وقتی ارتباطات برقرار نشود، فعالیت سازمان متوقف می شود. در واقع می توان گفت که مدیریت کارساز به برقراری ارتباط مؤثر بستگی دارد. پژوهش حاضر به منظور تشخیص تأثیر عوامل زمینه ساز ارتباطات اثربخش کارکنان بانک صادرات استان کردستان در سال 1394 می باشد. فرضیه های این پژوهش ناظر بر تأثیر خودگشودگی، همدلی، حمایتگری، مثبت گرایی و تساوی بر ارتباطات اثربخش بین کارکنان و مشتریان می باشد. نمونه مورد بررسی شامل 170 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات استان کردستان می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و برای آزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که تمام مؤلفه ها تأثیر مثبتی بر ارتباطات اثربخش بین کارکنان بانک صادرات و مشتریان دارند. بیشترین تأثیر مربوط به متغیر مثبت-گرایی و سپس تساوی می باشد.
