رفتار مصرف کننده یک چالش رقابتی مهم در صنعت خرده فروشی است چراکه نتایج تمامی فعالیت های خرده فروشان و فروشگاه های خرده فروشی نهایتا با خرید مشتریان از فروشگاه حاصل می شود. به طور عمده خرید پس از تأثیرپذیری فرد از نوعی محرک درونی یا بیرونی و در مدت زمانی بسیار کوتاه، رخ می دهد. ر این پژوهش، هدف بررسی اثرگذاری عوامل مرتبط با کیفیت محیط فروشگاه بر رفتار خرید مصرف کنندگان با توجه به نقش میانجی مقبولیت ادراک شده است.. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های شهروند و هایپراستار شهر تهران است، حجم نمونه برابر با 393 نفر از مشتریان این دو فروشگاه است، ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده است که جهت سنجش اعتبار سازه از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم و همچنین جهت سنجش پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی، آزمون مدل اندازه گیری و آزمون مدل ساختاری و همچنین آزمون های همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار هایSPSS و LISREL استفاده شده است،. نتایج این پژوهش نشان داد که سه بعد کیفیت محیط داخلی فروشگاه شامل عوامل انسانی، عوامل طراحی و عوامل پیرامونی به تفکیک تاثیر مثبت و معناداری بر مقبولیت ادارک شده دارند. مقبولیت ادراک شده بر رفتار خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت کیفیت محیط داخلی فروشگاه از طریق مقبولیت ادراک شده بصورت غیرمستقیم بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد. براساس نتایج حاصله تاثیر کیفیت محیط داخلی فروشگاه بر مقبولیت ادراک شده رتبه اول را داشته و از میان ابعاد کیفیت محیط داخلی فروشگاه، عوامل انسانی بیش ترین اثر را بر مقبولیت ادراک شده دارد که این موضوع نشان دهنده اهمیت عوامل انسانی فروشگاه یا به عبارت بهتر پرسنل فروشگاه بر ادراک مشتریان است. همچنین بر اساس نتایج آنالیز واریانس جهت مقایسه دو فروشگاه در تمامی متغیرها و ابعاد پژوهش فروشگاه هایپراستار دارای وضعیت مناسب تری بوده است.
