در شرایط رقابتی امروزی، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آنها یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت ها است. در این پژوهش به سنجش رضایتمندی مصرف کنندگان محصولات سن ایچ در شهر تهران پرداخته شده است. بدین منظور 768 نمونه از مصرف کنندگان محصولات سن ایچ با نمونه گیری خوشه ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفت. یافته ها بیانگر این بود که بطورکلی رضایتمندی مصرف کنندگان در سطح مطلوبی قرار داشت اما میزان رضایتمندی در میان محصولات و مصرف کنندگان مختلف و عوامل اثرگذار بر آن متفاوت بود. در پایان پیشنهادهایی برای بهبود عملکرد و رضایتمندی مصرف کنندگان ارائه شد.
