مدیریت دانش یکی از مباحث نوظهور در مدیریت است که به شدت مورد اقبال و توجه دانشمندان علم مدیریت واقع شده است. در طول دو قرن گذشته در اقتصاد سنتی، زمین، نیروی کار و سرمایه های مالی به عنوان منابع تولید ثروت برای سازمان ها شناخته می شد اما طی سالهای اخیر، این دیدگاه دچار تغییر شده است. بطوری که امروزه تکنولوژی، علم، نوآوری، خلاقیت، اطلاعات و دریک کلام ، دانش به عنوان سرمایه اصلی سازمان ها جایگزین عوامل پیشین شده است. در این نوآوری دانش مشتریان به عنوان یک منبع راهبردی کلیدی در موفقیت شرکتها شناخته شده است و مدیریت دانش مشتریان برای مدیران عالی و تجاری سازمانها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار شوند و مزیت رقابتی خود را ارتقاء دهند. در این راستا به تدوین عملیاتی فرآیند پویا و مدلسازی دینامیکی دانش مشتریان بمنظور افزایش رقابت پذیری بنگاه های تجاری پرداخته شده است. این فرآیند و مدلسازی به عنوان اختراع در اداره کل ثبت شرکتها و مالکیت صنعتی کشور به مدت 20 سال به ثبت رسیده است.
