چکیده امروزه با تغییرات جهانی و افزایش رقابت، موفقیت کسب و کار ها در گرو توجه به محیط و جامعه قرار دارد به همین دلیل موضوع مسئولیت اجتماعی مورد توجه کسب و کار ها قرار گرفته است هدف از این تحقیق بررسی نقش درک مسئولیت اجتماعی شرکت ها توسط مشتریان شرکت های اسنپ و تپسی می باشد . جامعه ی آماری،تمامی استفاده کنندگان خدمات شرکت های اسنپ و تپسی است که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ی384نفر به دست آمد که به منظور پاسخگویی به فرضیات تحقیق اطلاعات مورد نیاز توسط پرسش نامه جمع آوری شد و با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار اسمارت پی ال سی تحلیل شدند. پرسش نامه در قالب25سوال و بر اساس مقیاس لیکرت و درجات آن تنظیم و به تعداد660 عدد توزیع گشت .بنابراین نتایج به دست آمده در این تحقیق بر اساس فرضیات نشان میدهد که: مسئولیت اجتماعی در انتخاب برند تاثیر معناداری دارد و نقش میانجی دو متغیر نگرش برند و ارتباط بابرند در این رابطه مورد تایید است در ادامه مشخص گردید از ابعاد مسئولیت اجتماعی بعد اخلاقی،بالاترین نمره را به خود اختصاص دادکه نشان میدهد امروزه بیشتر فعالیت های سازمانها در راستای بعد اخلاقی صورت می گیرد و بعد محیطی دارای پایینترین عملکرد بوده است لذا به کارگیری برنامه هایی برای کاهش مصرف انرژی و تشویق رانندگان در جهت استفاده از منابع طبیعی (گاز پاک و ...) باید مورد توجه شرکت باشد.در واقع شرکتها باید با به کارگیری ابتکارات مسئولیت اجتماعی و تلاش در ابعاد اخلاقی، زیست محیطی و همچنین اقتصادی باید به ایجاد ارتباطات شخصی با مشتریان خود بپردازند و خود را یک شرکت اخلاق مدار، دوستار محیط زیست و همچنین موفق در کسب وکار نشان دهند و استفاده از شرکت را یک اقدام مفید و ارزشمند در ذهن مشتریان تبدیل کنند.
